常見問題

以下是 MODA FLORA Santa's Workshop 最常收到的問題及解答。找不到您需要的資料？歡迎聯絡我們。

聖誕樹

我的房間應該選擇哪個尺寸的聖誕樹？

請先量度天花高度，以及擺放聖誕樹位置的地面空間，再與每棵聖誕樹的高度及闊度比較。我們的聖誕樹選購指南列出每款聖誕樹的高度及闊度，由 3 呎桌上聖誕樹至 7.5 呎聖誕樹一應俱全；您亦可按尺寸選購：7–7.5 呎、6 呎、5 呎及桌上聖誕樹。

仿真聖誕樹是否預裝燈飾？

兩種都有。您可瀏覽已裝上 LED 燈的預裝燈飾聖誕樹；如想自行配襯燈飾，可選擇無燈聖誕樹。每個產品頁均註明該聖誕樹是否預裝燈飾及燈數。

有沒有植絨雪白（白色）聖誕樹？

有。我們多款聖誕樹設計均備有植絨雪白款式，您可在白色聖誕系列及聖誕樹選購指南中找到。

如何組裝仿真聖誕樹及整理枝葉？

由最底一節開始向上組裝聖誕樹，然後由下而上整理樹枝，將枝梢向左、右及中間展開，最後稍稍向上撥起，令整體看起來均勻飽滿。整理枝葉時請穿長袖衣服及戴上手套。詳細步驟圖片可參閱仿真聖誕樹組裝指南。

聖誕過後應如何收藏仿真聖誕樹？

先取下所有裝飾，由最頂一節開始逐節拆開聖誕樹，並將樹枝向樹幹方向摺合。請存放於陰涼乾爽、避免陽光直射的地方，因為過熱或過度潮濕都可能損壞聖誕樹。詳情請參閱仿真聖誕樹組裝指南。

燈飾

預裝燈飾聖誕樹使用哪種插頭？

我們所有預裝燈飾聖誕樹均配備英式三腳插頭，在香港家中即可直接使用。3 呎迷你弗雷澤冷杉聖誕樹則使用電池款燈飾。

一棵聖誕樹需要多少燈？

一般建議每呎樹高配 50–100 盞燈；如想營造更華麗的效果，每呎可用至 200 盞。我們的聖誕燈飾指南介紹纏繞燈串的方法，您亦可在聖誕燈飾系列選購燈飾。

個人化訂製產品

刻名掛飾及個人化訂製聖誕襪如何訂購？

請在產品頁選擇款式並輸入名字，然後加入購物籃。刻名聖誕球可選擇背景、字體顏色及字體款式，最多 20 個字元（只限英文）；個人化訂製聖誕襪可印上最多 10 個小楷字元的名字。歡迎瀏覽刻名掛飾、個人化訂製聖誕襪及個人化訂製聖誕禮物袋。

個人化訂製產品需時多久？

個人化訂製產品的製作時間為 1 個工作天，完成後隨即寄出。寄出後一般需 1–2 個工作天送達。

送貨及付款

送貨範圍包括哪些地區？

我們只限香港送貨。我們是網上商店，並無實體門市，所有訂單均會送貨上門。詳情請參閱送貨資訊頁。

是否免運費？

訂單小計於扣除折扣後滿 HK$300，即享香港免運費。未滿 HK$300 的訂單收取劃一 HK$50 運費，您會在付款前於結帳頁面看到。

送貨需時多久？

確認付款後，我們會在 24 小時內寄出訂單，包裹一般於寄出後 1–2 個工作天送達。週末及偏遠地區請預留多 1 天；以上時間僅為預計，並非保證。

接受哪些付款方式？

您可在結帳時以 Visa、Mastercard、American Express、銀聯、Apple Pay 或 Google Pay 網上付款。我們亦接受銀行轉帳、轉數快（FPS）及 PayMe；詳情請參閱付款方式頁。

訂單

可以退貨嗎？

收貨後 7 天內，未經使用並附有吊牌及原包裝的貨品可以退貨；請先以電郵聯絡我們並提供訂單編號。個人化訂製產品、禮品卡，以及聖誕寶庫或清貨特賣的減價貨品，恕不接受因改變主意而退貨。詳情請參閱退貨及退款政策。

收到的訂單有損壞或錯誤，應該怎樣處理？

請在收到包裹後 48 小時內電郵至 info@hkchristmas.com，提供訂單編號，以及貨品、包裝及運單的清晰相片。我們會審閱相片，再通知您安排換貨、重寄或退款；如需寄回貨品，退貨運費由我們承擔。

如何聯絡 MODA FLORA Santa's Workshop？

請電郵至 info@hkchristmas.com，或致電／WhatsApp +852 6774 4176。您亦可透過聯絡我們頁面與我們聯絡。